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  • Get up to 80% Open Rates & more than 60% CTRs Using Facebook Messenger Marketing

    Get up to 80% Open Rates and More than 60% CTRs Using Facebook Messenger
    Marketing

    Marketers have experienced a positive change in digital marketing adoption since Facebook has opened its arms for businesses. More specifically, it happened after the launch of Facebook Messenger. And in the year 2016, when Facebook introduced Messenger bots, the definition of business communication changed completely. You no longer need a number of employees to handle your customer’s repetitive queries and those important leads which you have always missed due to your unavailability during vacations, holidays, and rush hours.

    Facebook Messenger bots have already proved themselves. Messenger bots are one of the most powerful new methods in digital marketing. Being an adopter of Facebook Messenger bots will give you advantages that you might never have imagined. Right now, there is an extreme hype of Facebook Messenger marketing and when you send a Facebook message to your customers or your desired customers, they’re far more likely to view and click the Facebook Message comparatively emails. It’s simply hard to ignore! And it’s new and exciting.

    But if you are completely new to the Facebook Messenger Marketing concept, let me help you here.

    Facebook Messenger Marketing bots are a lot like email marketing, but more effective. Facebook Messenger has a reach across the globe and higher levels of engagement and Facebook is already so much advanced with AI and ML capacities. Remember the ads of products or places you often get on Facebook which you are considering buying or visiting suddenly? Without searching or doing anything related to that on Facebook! Well, it’s not magic. It’s the power of technologies like AI and Machine Learning. Did you think you can leverage this kind of capability using email marketing or any traditional methods? Of course, it’s a clear “NO”. Using AI and ML-powered Facebook Messenger chatbots you can touch the height of success at every point of your efforts.

    With Facebook Messenger bots, you can deliver personalized messages and messaging sequences to your audience anytime on complete automation. Plus, you can create a sales funnel that brings in the right sales directly within Messenger and so much more.

    Now, let me get it clear here about how you can get 80% Open Rates & more than 60% CTRs Using Facebook Messenger Marketing.

    1. First, you will need a Facebook Messenger bot. Make your Chatbot public and live for your targeted audience. You can convert your current Facebook page followers into your bot subscribers directly with advanced Facebook and Chatbot capabilities and educate your potential buyers about your presence on Facebook Messenger regularly.

    If you want to try it out without a bigger investment, tools like Smartloop.ai can help you create your own Facebook bot without requiring any technical knowledge. Use simple drag and drop functionalities and create your own conversations with smartloop.ai.

    1. After that you will need an eye magnet, you heard it right! What is an eye magnate? What does it mean? Well, it may vary and will highly depend on what you are selling and what is your campaign.

    Let me give you one example. If you are in a B2B business and selling services to the clients, you can catch their attention with these eye magnates –

    • Free E-book
    • Free service demo or trial
    • Free white paper
    • Online Ads, etc.

    And if you are an e-commerce or restaurant owner, it will be –

    • Discount Coupons
    • Vouchers
    • Loyalty Cards
    • Ads

    And so many other things, which maybe you are already using but without Facebook Messenger Bot! I’ll explain to you why Facebook Messenger bots are highly efficient than your landing pages and solo ads.

    3. So, once you are ready with your eye magnets and your Smartloop Facebook Messenger chatbot, the next thing you need is to figure out and segment the right people for your offering. You can create this list using previous conversations, comments on your page, likes, and more.

    4. Facebook follows some strict rules and regulations for maintaining its audience’s privacy. So, you can’t just bombard your promotional messages and offers to your subscribers. You can send them promotional messages only within 24 hours of their last interactions.

    But with some smart Opt-in techniques, you can at least open this 24-hour window for your potential buyers.

    5. With proactive schedule messaging features, you can schedule these messages and send them out to your customers with the best quality content, best offering, and best medium to reach out to any person.

    So, these were the few easy yet magical steps you can follow to get a higher open rate and click-through rate using Facebook Messenger Marketing. If you do it right, this will be a game-changer strategy and will become your favorite one, like it became mine.

    For more information on Chatbots and Creating Facebook Messenger Chatbots without bigger investments and efforts, get started for free or contact us at hello@smartloop.ai and we can connect you to one of our agency partners to get you going.


    Get up to 80% Open Rates & more than 60% CTRs Using Facebook Messenger
    Marketing
    was originally published in Smartloop on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

  • Adaptive Learning is the Future of Online Learning

    Adaptive Learning is the Future of Online Learning

    Due to COVID-19’s stay-home and social distancing regulations this year, institutes have had to rely heavily on E-learning. The unprecedented situation has made teaching authorities and curriculum managers pinpoint the shortcomings of current E-learning capabilities while looking for a better alternative, particularly for Higher Education.

  • Wie Google, Apple und Amazon die Gesundheitsbranche verändern

    In den letzten Jahren haben große Konzerne wie Apple oder Google die Gesundheitsbranche ins Visier genommen. Dieser Markteintritt der Technologiekonzerne birgt ein hohes disruptives Potenzial für die Gesundheitsbranche. Die Big Player Amazon, Google, Apple und Co sind nicht nur finanzstark und verfügen über Technologiekompetenz und Cross – Industry Erfahrung. Sie bringen auch eine andere, vor allem datengetriebene, Perspektive auf diese Branche mit. 

    Die fünf größten Technologiekonzerne  – Alibaba, Alphabet, Amazon, Apple und Tencent – haben zwischen 2014 und 2019 zusammen mehr als 3.500 Patente für den Bereich Gesundheitsversorgung angemeldet. (“Future of health” von PwC)

    Healthcare-Experte Dr. Thomas Solbach schätzt, dass diese Unternehmen mittlerweile über mehr als 6000 gesundheitsbezogene Patente verfügen. Darüber hinaus sind diese Konzerne als Plattformanbieter auch in der Lage das Vertriebsmodell der Pharmabranche anzugreifen.

     

    Aber wie gehen die Konzerne dabei vor und welches Selbstverständnis haben sie dabei?

    Apples Vision von einer individuelleren Betreuung in der Gesundheitsbranche

    “If you zoom out into the future, and you look back, and you ask the question, ‘What was Apple’s greatest contribution to mankind?’ It will be about health,” Tim Cook, CEO Apple

    Um diese Vision zu erreichen setzt Apple zum einen auf eigene Produkte, zum anderen auf Kooperationen mit anderen Unternehmen in der Gesundheitsbranche:

    Das Kernprodukt ist die Apple Watch, die zum Beispiel eine Aktivitätsverfolgung und eine Herzüberwachungsfunktion bietet. Sie kann des weiteren mit Gesundheits –  Apps anderer Anbieter verbunden werden. Apple selber bietet darüber hinaus ergänzende Produkte wie das Blutzuckermessgerät One Drop. Dieses kann mit der Uhr verbunden werden. So können Diabetiker ihre Messdaten sofort über die Uhr speichern und jederzeit abrufen.

    An dieser Stelle kommt das nächste Standbein von Apples Bestrebungen im Gesundheitsgeschäft ins Spiel: Apple Health. Mit der Software sollen medizinisches Fachpersonal und Ärzte auf Patienteninformationen wie Laborergebnisse und die medizinische Vorgeschichte der Patienten über ihr iPhone,  iPad oder eben auch einer Apple Watch zugriff haben. 

    Ein Beispiel für eine Kooperation Apples mit anderen Medizinunternehmen ist die Partnerschaft mit dem Medizintechnikunternehmen Zimmer Biomet. Zusammen wollen sie eine App entwickeln, mit der untersucht werden soll, warum manche Patienten sich schneller von bestimmten Behandlungen erholen als andere.

     

    Amazon wird zur Online Apotheke und bietet Gesundheitsinformationen über den Voice Asisstenten Alexa

    Der Versandhandel Amazon verfügt nicht nur über eine einmalige Infrastruktur, mit der Verbraucher innerhalb kürzester Zeit Produkte zugestellt werden können, sondern auch über einen riesigen Pool an Kundenkontakten, die alle potentielle Patienten sind.

    Mit Amazon Pharmacy hat Amazon eine eigene Online Apotheke aufgebaut, die das enorme Logistiknetz von Amazon nutzen kann.

    Ein Pilotprojekt von dem Versandriesen ist Amazon Care. Das Angebot umfasst sowohl virtuelle als auch persönliche ärztliche Betreuung, mit Telehealth über App, Chat und Remote-Video, sowie Folgebesuche und die persönliche Abgabe von verschreibungspflichtigen Medikamenten direkt zu Hause oder im Büro. Der Service steht derzeit nur für Mitarbeiter in um um Seattle zur Verfügung.

    Diese Idee ist nicht neu, auch Apple bietet seinen Mitarbeitern medizinische Behandlungen in eigenen Krankenhäusern. Jedoch lassen der stark gebrandete Auftritt des Portals und die Vermarktung vermuten, dass eine Öffnung des Angebots auch für andere Personengruppen vielleicht schon angedacht ist.

    Ein weiterer cleverer Schachzug von Amazon war, den Voice Assistenten Alexa mit neuen Skills für den Gesundheitsbereich auszustatten. So können Nutzer mit Alexas Hilfe einen Arzt finden, einen Termin ausmachen und Status Updates für ihre Medikamentenlieferung bekommen. Mitglieder des ERAS Programms der Bostoner Kinderklinik können über den virtuellen Assistenten sogar Informationen zu ihren Operationen erhalten.

    Google setzt auf Künstliche Intelligenz, Chatbots und Voicebots

    Die Suche nach dem richtigen Arzt beginnt bei vielen Patienten mit Google Maps. Und vor und nach einem Arztbesuch nutzen sie Google, um sich zu informieren. So betrachtet, hat Google schon lange im Gesundheitsgeschäft mitgemischt.

    “I believe Google is already a health company. It’s been in the company’s DNA from the start.”  David Feinberg, Head of Google Health

    Um weitere Services bieten und sich noch stärker positionieren zu können, entwickelte Google nun zum Beispiel Healthcare Natural Language API und AutoML Entity Extraction for Healthcare. Mit diesen Artificial Intelligence Tools können Organisationen im Gesundheitswesen beim Scannen und Analysieren großer Mengen unstrukturierten Textes  unterstützt werden. Der EHR Voice Assistant Suki von Google Cloud hilft medizinischen Personal bei der Dokumentation und der Verwaltung. 

    Der Konzern setzt stark auf künstliche Intelligenz und Conversational AI, um in der Diagnostik oder bei der Verwaltung von Daten zu helfen. 

    Was bedeutet das für die alteingesessenen Player der Gesundheitsbranche?

    Pharma-  und Medizinunternehmen müssen in Zukunft nicht nur untereinander, sondern auch mit diesen finanzstarken und hoch innovativen Großkonzernen konkurrieren.

    Dabei haben sie die Wahl, ob sie eigene Wege gehen wollen oder Kooperationen mit den großen Konzernen oder Start Ups eingehen wollen, um diese Entwicklung aktiv mitzugestalten. 

    Der erste Schritt hierzu ist eine gründliche Analyse des eigenen Know Hows und des Produktportfolios um herauszufinden,welche Use Cases möglich und erfolgversprechend sind.

    In unserem Whitepaper haben wir 11 Use Cases für die Pharma- und Medizinbranche zusammengestellt. Diese können als Orientierung und Inspiration dienen, wo Unternehmen mit Chatbots, Voicebots und virtuellen Assistenten Digital Health für sich realisieren können.

    Der Beitrag Wie Google, Apple und Amazon die Gesundheitsbranche verändern erschien zuerst auf BOTfriends.

  • Wie die Pharmabranche die Digitalisierung und Chatbots für sich nutzen kann

    Die Pharmabranche befindet sich in Bewegung: Der demographische Wandel und die Digitalisierung stellen die Branche vor große Herausforderungen. 

    In diesem Blogbeitrag erfährst du, welche Herausforderungen auf Pharmaunternehmen zukommen und warum der Einsatz von neuen Technologien wie Chatbots der Schlüssel für die Zukunft von Pharmaunternehmen ist .

    Welche gesellschaftlichen Entwicklungen kommen auf die Pharmabranche zu?


    Der Anteil der Personen über 65 Jahren in Deutschland wird bis ins Jahr 2030 von gegenwärtigen 21% auf 29% steigen (Robert Koch Institut). Je älter die Bevölkerung eines Landes ist, umso höher ist die Anzahl der Patienten mit altersbedingten chronischen Krankheiten. 

    Zudem steigt bei den älteren Patienten das Risiko an mehreren chronischen Krankheiten gleichzeitig zu erkranken. Diese Multimorbidität kombiniert mit einer immer höheren Lebenserwartung trägt zu einem Wandel des Krankheitsspektrums bei, welcher durch das Gesundheitsversorgungssystem bewältigt werden muss.

     

    Multimorbidität macht komplexe und aufwendige Therapien erforderlich


    Die Krankheiten von multimorbiden Patienten bestehen nicht unabhängig voneinander, sondern greifen in komplexer Form ineinander und beeinflussen sich gegenseitig. Um hier effizient therapieren zu können, brauchen Ärzte möglichst genaue und aktuelle Patienteninformationen. 

    Chronisch kranke Patienten müssen zudem oft lückenlos überwacht werden. Diese Betreuung komplett durch menschliches Personal abzudecken ist weder personal technisch noch finanziell machbar.

     

    Prävention statt Therapie

    Diese Entwicklung bedeutet für das Gesundheitssystem eine enorme finanzielle Belastung. Daher werden die Gesellschaft und die Politik besonders daran interessiert sein durch Prävention die Erkrankung der Menschen von vornherein zu verhindern oder durch eine verbesserte, frühzeitige Diagnostik schwere und chronische Krankheitsverläufe abzumildern.

    Bei der Handelsblatt Jahrestagung Pharma 2020 skizzierte Dr. Matthias Suermondt, Vice Presi­dent Public Affairs and Access bei Sanofi, welche Heraus­forde­rungen und Po­ten­ziale im Bereich Digital Health liegen.

    Seiner Meinung nach können durch die Online – Fernüberwachung chronisch kranker Pa­tien­ten mehr als 3 Mrd. eingespart werden. Durch Apps zur Beglei­tung/­Betreu­ung/­Kon­trolle chronischer Erkran­kungen und medizinische Chatbots seien weitere Einspa­rungen ebenso in der Höhe von 3 Mrd. realisierbar.

    Dies wird zu einer Umverteilung der Ausgaben im Gesundheitssektor führen auf die sich Unternehmen rechtzeitig einstellen und vorbereiten sollten.

    Die Ausgaben im Gesundheitssektor werden umgeschichtet

    Laut einer Umfrage der Strategieberatung strategy& von PwC wird weltweit im Bereich Diagnostik ein Zuwachs von 524% der Ausgaben erwartet. Im Bereich der Prävention soll dieser Zuwachs 244% und im Bereich der digitalen Gesundheit 205% betragen.

    Der Anteil der medizinischen Versorgung an den Gesamtausgaben im Healthcare-Sektor wird dagegen um fast 16% schrumpfen. 

    Insgesamt wird im globalen Gesundheitsmarkt ein Zuwachs des Marktvolumens von 10% bis 2030 erwartet. Jedoch wird gleichzeitig ein Rückgang der Ausgaben pro Patient von 27,5% kalkuliert. Der Grund hierfür ist der stark wachsende Anteil der Bevölkerung mit Zugang zur Gesundheitsversorgung. Dies kann zu einem signifikanten Abfall der operativen Nettomargen in der Pharmaindustrie führen.

    Für Pharmakonzerne bedeutet dies, dass sie ihr Geschäftsmodell und ihre Strategie überdenken müssen. Thomas Solbach, Gesundheitsmarkt-Experte und Partner bei Strategy&, sagt hierzu:

    „Im Rahmen unserer Befragung erwarten die Gesundheitsmanager unsichere Zeiten für ihr derzeitiges Geschäftsmodell. Die traditionellen Pharmakonzerne müssen entweder sehr viel effizienter werden, um ihre Margen zu halten, oder sie investieren gezielt in Wachstumsfelder wie Diagnostik, Prävention und Digital Health-Lösungen“

     

    Wie können Pharmaunternehmen diese Herausforderungen bewältigen? 


    Um auf diesem sich stark verändernden Markt bestehen zu können, müssen Pharma – und Medizinunternehmen sich stärker den Bereichen Diagnostik, Prävention und Digital Health-Lösungen widmen. Zudem muss der Fokus mehr auf die Endkunden gelegt werden und Patienten und deren Interessen als zentraler Part der Strategie verstanden werden.

    Es braucht neue intelligente Medizinprodukte, die die Möglichkeiten der Digitalisierung ausschöpfen. Zudem können bereits vorhandene Produkte mit Digital Health Lösungen kombiniert werden, um den Beschäftigten in der Gesundheitsbranche und den Patienten eine weiteren Mehrwert bieten.

    Aber wie können solche intelligenten Medizinprodukte aussehen?

     

    Wie Voicebots in der Diagnostik eingesetzt werden können

    Das MIT in Massachusetts arbeitet derzeit an einer künstlichen Intelligenz, die in der Lage sein soll Covid – Erkrankte anhand einer Tonaufnahme zu erkennen. Dafür erstellen die Probanden eine Aufnahme von ihrem Husten. Diese wird analysiert und mit den Tonaufnahmen von Covid – Erkrankten abgeglichen.

    Dieses Diagnoseinstrument könnte über einen Voice Bot Verbrauchern zur Verfügung gestellt werden und Arztpraxen und Labore entlasten. Der Voice Bot fordert die Nutzer auf zu husten und nimmt davon eine Tonaufnahme auf. Nach der Analyse teilt der Voice Bot dem Nutzer das Ergebnis mit. Sollte der Test positiv ausgefallen sein, kann er die Nutzer darüber aufklären, wie sie sich nun verhalten sollen und wo sie ihre Erkrankung melden können.

    Wie virtuelle Assistenten in der Prävention unterstützen können

    Viele chronischen Krankheiten können durch einen gesunden Lebenswandel verhindert oder zumindest abgemildert werden. Virtuelle Assistenten können als “Personal Health Assistenten” Verbraucher dabei unterstützen gesund zu leben, indem sie Ernährungs- und Bewegungsgewohnheiten protokollieren und basierend darauf Ratschläge und Anregungen geben. Diese können natürlich auch auf ein bestimmtes Patientenprofil abgestimmt werden.

    Wenn die Nutzer dann doch erkranken und behandelt werden müssen, kann der virtuelle Assistent an die Einnahme der Medikamente und den rechtzeitigen Wiederkauf einer neuen Packung erinnern. Durch eine Verknüpfung mit einer Online Apotheke könnte er die Medikamente auch automatisiert nachkaufen. 

    Wie genau dies auch bei verschreibungspflichtigen Medikamenten möglich ist, kann in unserem Whitepaper „How to use Chatbots in the Pharmaceutical and medical Industry“nachgelesen werden.

    Digital Health hilft bei der Behandlung von Patienten

    Chronisch kranke Menschn müssen oft lückenlos überwacht werden. Mit Digital Health Lösungen ist dies automatisiert rund um die Uhr möglich. Ein Beispiel hierfür ist das Vital Patch von Vitalconnect. Mit diesem lässt sich die Herzfunktion von Patienten überwachen. Es kann dabei von den Patienten überall getragen werden, sei es in der Klinik, zu Hause oder auf der Arbeit.

    Solche intelligenten Medizinprodukte können mit einem virtuellen Assistenten ergänzt werden. Dieser kommuniziert mit den Patienten und kann sie beispielsweise frühzeitig vor kritischen Gesundheitszuständen warnen und sie, wenn nötig, anleiten.

     

    Das waren nur drei Beispiele für den Einsatz von Chatbots, Voice Bots und virtuellen Assistenten. In unserem Whitepaper führen wir 11 Use Cases für den B2B und B2C Bereich auf und beleuchten die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten von Conversational AI für die Pharma- und Medizinbranche. 

    Der Beitrag Wie die Pharmabranche die Digitalisierung und Chatbots für sich nutzen kann erschien zuerst auf BOTfriends.

  • The Truth About Artificial Intelligence

    Abstract summary: Artificial Intelligence brings a lot of promise and the business and education industries are expected to continue growing. Not only does AI provide accuracy and efficiency, it can work tirelessly and ensure less risks. However, there are significant challenges holding AI back such as its lack of creative thinking, its impact on the human workforce and the current shortage of AI professionals today. 

  • Wie Stromanbieter Kunden bei einem Umzug an sich binden können

    Kunden nehmen einen Umzug gerne als Anlass den Stromanbieter zu wechseln. Das ist für Energieversorger natürlich ärgerlich. Vor allem, weil die Akquise von Neukunden kostenintensiver ist als die Pflege von Bestandskunden.

    “64% der Haushalte wechseln beim Umzug ihren Stromanbieter” Umzugsstudie 2018 – Deutsche Post 

    In diesem Blog Artikel erfährst du 

     

    Wer wechselt beim Umzug den Stromanbieter?

    In den letzten zehn Jahren ist die Anzahl der Haushalte, die ihren Stromanbieter wechseln, massiv gestiegen. Von 2009 bis 2018 hat sich Zahl der Haushalte, die ihren Lieferanten wechseln mehr als verdoppelt und hält sich seitdem auf einem gleich hohen Niveau. Ein Viertel dieser Anbieterwechsel sind umzugsbedingt.

    Die Zahl der Lieferantenwechsel steigt kontinuierlich.

    Wenn Kunden bei einem Umzug den Anbieter wechseln, kann das verschiedene Gründe haben. In manchen Fällen liefert der bisherige Energieversorger nicht an dem neuen Wohnort. Laut einer Bevölkerungsumfrage von PricewaterhouseCoopers wechseln jedoch 90% der Verbraucher ihren Stromanbieter weil sie einen günstigeren Preis für ihren Strom möchten.

     

    Wann wechseln Verbraucher ihren Stromanbieter? 

    Laut der Umzugsstudie der deutschen Post 

    • wechselten 41 % der Verbraucher in den vier Wochen vor dem Umzug ihren Anbieter
    • lediglich 22% der Personen kümmerten sich noch früher darum
    • 37% der Verbraucher suchten sich ihren neuen Anbieter erst nach ihrem Umzug

     

    Wie kannst du deine Kunden in dieser Phase halten?

    Jeder zweite Befragte der Umzugsstudie gab an, dass ein Umzug vor allem Stress bedeutet. Damit lässt sich auch erklären, warum jeder dritte Verbraucher sich erst nach dem Umzug aktiv um einen neuen Anbieter kümmert und davor die in der Regel teurere Grundversorgung in Anspruch nimmt. Vor dem Umzug sind viele Kunden einfach viel zu gestresst und ausgelastet, um sich mit der Suche eines neuen Energieanbieters zu beschäftigen. 

    In einer solchen Situation kannst du durch unkomplizierte und jederzeit erreichbare Serviceangebote deine Kunden unterstützen.

     

    Mache es deinen Kunden leicht dich als Lieferanten zu behalten 

    Viele Kunden wechseln den Lieferanten, um Geld zu sparen. Die Studie “The New Rules of Customer Engagement” von freshworks hat jedoch ergeben, dass 31 % der Konsumenten bereit sind für einen besseren Kundenservice auch mehr zu zahlen. Du kannst also deine Kunden bei einem Wohnortwechsel an dich binden, indem du ihnen das Mitnehmen ihres Vertrages so leicht wie möglich machst.

    Das bedeutet, dass sie zu jederzeit einen Ansprechpartner haben, dem sie den Adresswechsel unkompliziert mitteilen können, ohne dass sie sich erst in eine Plattform einloggen, sich an ein Passwort erinnern oder die Servicezeiten des Kundendienstes beachten müssen.

     

    Hierfür sind Chatbots besonders gut geeignet:

    • Sie antworten rund um die Uhr in Echtzeit auf Anfragen.
    • Sie können ohne großen Aufwand auf mehreren Kanälen gleichzeitig eingesetzt werden.
    • Sie sind wunderbar geeignet, um Prozesse wie das Ändern einer Adresse oder das Übermitteln des Zählerstandes durchzuführen.

     

    Und sie kommen dem Bedürfnis der Verbraucher nach Self Service – Lösungen entgegen:

    “76% of consumers globally prefer to first try to solve issues on their own before contacting support.”
    freshworks, 2019 

     

    Wie funktioniert ein Umzugschatbot?


    Aber wie genau funktioniert so ein Umzug per Chatbot? Lass uns das mal an einem Beispiel durchspielen:

    Lara ist Kundin bei dem Energieanbieter Energy Solutions und zieht bald in eine neue Stadt. Sie packt gerade ihre Kartons für den Umzug. Dabei fällt ihr der Aktenordner mit den ganzen Verträgen und Versicherungsunterlagen in die Hände und ihr fällt ein, dass sie ja noch dem Stromanbieter Bescheid sagen muss. 

    Also greift sie in ihre Hosentasche, holt ihr Handy heraus und öffnet Whatsapp. Dort beginnt sie einen Chat mit Tilo, dem virtuellen Assistenten von Energy Solutions. (Natürlich kannst du deinen Chatbot auch auf deiner Website implementieren.)

    Tilo begrüßt sie und fragt sie, womit er ihr helfen kann. Lara tippt auf den Button “Ich möchte umziehen” und beginnt damit den Umzugsprozess.

    Der Cahtbot begrüsst den Energiekunden

    Zunächst teilt Tilo ihr mit, was er alles benötigt. So weiß Lara welche Informationen sie bereit halten muss. Für den Fall, das ihr Informationen fehlen, bittet er sie um eine E Mail Adresse. So kann sie den Prozess abbrechen und wieder aufnehmen, ohne dem Bot bereits übermittelte Informationen nochmal geben zu müssen.

    Der Bot erklärt die notwendigen Schritte für den Umzug.

    Danach fragt der virtuelle Assistent Lara Schritt für Schritt nach ihrem Namen, ihrer Kundennummer und dem Datum der Wohnungsübergabe.

    Der Chatbot bittet den nutzer um den Namen, Kundennummer, Zählernummer und Zählerstand

    Anschließend fragt Tilo Lara noch nach der neuen Adresse und dem Zählerstand. Den Zählerstand kann Lara manuell eintippen oder als Foto hochladen. Wenn sie ein Foto von dem Zählerstand hochlädt, wird der Inhalt des Bildes mithilfe von Optical Character Recognition (OCR) Software analysiert.

    Der Chatbot bittet den Stromkunden um die neue Adresse und die neue Zählernummer.

    Danach fragt er nach dem Einzugsdatum, der Zählernummer und dem Zählerstand in der neuen Wohnung. 

    Der Chatbot bittet den Nutzer sich für eine Zahlungsmethode zu entscheiden.

    Mit diesen Informationen kann der virtuelle Assistent den Vertrag von der alten Wohnung auf die neue Wohnung übertragen.

    Um den Prozess abzuschließen, muss Lara nur noch die Zahlungsmethode angeben und die AGBs akzeptieren.

    Über die Kundennummer kann Tilo auf die Informationen in Laras Kundenkonto zugreifen und weiß daher, dass Lara bis jetzt die monatlichen Beiträge über ein SEPA Mandat hat einziehen lassen. Daher fragt er sie, ob sie weiterhin per Lastschrift bezahlen möchte. Wenn Lara ein neues SEPA Mandat einrichten möchte, kann sie das problemlos machen ohne den Chat verlassen zu müssen.

    Anschließend muss sie nur noch die AGBs akzeptieren. Diese können ihr als Pdf – Download oder über einen Link zur Website zur Verfügung gestellt werden.

    Der Nutzer kann über den Chatbot die Nutzungsbedingungen akzeptieren.

    Mit der Bestätigung der AGBs ist der Prozess abgeschlossen. An dieser Stelle kann der Chatbot Lara noch anbieten ihr eine Bestätigung per Mail zuzuschicken.

     

    Der Chatbot betstätigt die Adressänderung.

    Es kann natürlich passieren, dass die Kunden nicht alle Informationen, wie zum Beispiel die neue Zählernummer und den neuen Zählerstand, direkt zur Hand haben. In einem solchen Fall können sie den Chatbot zu einem späteren Zeitpunkt wieder kontaktieren und die Informationen nachreichen. 

    Als erstes fragt der Chatbot nach der E – Mail Adresse, um den Nutzer zu identifizieren.

     

    Der Chatbot kann mithilfe einer E Mail Adresse zur Identifizierung an eine alte Konversation anknüpfen.

    Mithilfe dieser E Mail Adresse kann der Chatbot auf die bereits übertragenen Informationen zugreifen. So weiß er, was Lara ihm bereits mitgeteilt hat und fragt nur nach den noch fehlenden Informationen.

     

    Auf diese Weise kannst du es deinen Kunden so leicht wie möglich machen ihren Stromvertrag in die neue Wohnung mitzunehmen. Natürlich beschränken sich die Fähigkeiten eines solchen Chatbots nicht nur auf Umzüge. Deine Kunden können ihn nutzen um

    • den Zählerstand zu melden
    • ihren Abschlag zu ändern
    • sich über deine Tarife zu informieren 
    • ganz unkompliziert den Tarif zu wechseln
    • oder allgemeine Fragen zu deinem Unternehmen zu stellen. 

    Du möchtest wissen, welche Erfahrungen andere Energieunternehmen mit dem Einsatz von Chatbots im Kundenservice gemacht haben? Dann hol dir unsere Case Study mit dem Energieversorger Süwag und lerne Chatbot Karl kennen.

    Der Beitrag Wie Stromanbieter Kunden bei einem Umzug an sich binden können erschien zuerst auf BOTfriends.

  • How you can grow your website traffic 51%—overnight—by radically increasing speed

    We rebuilt a public legal information website — Dial-A-Law — with one focus: increasing performance. Immediately upon launch:
    • Page views increased 51%
    • Bounce rate decreased 42% 
    • Visitors stayed 31% longer

    We made no changes to design or layout. We only made it faster.

    Before we go further, I want you to try out the website. I’ll wait. Visit Dial-A-Law.

    Great, you’re back. It’s one of the fastest websites you’ve ever experienced, isn’t it? And make no mistake, these days a fast website isn’t a nice-to-have. It’s a must-have. What other single change could you make to your website that would give you an overnight, sustained traffic increase of 51%? Visitors love fast websites. They stay longer; they look at more pages; they buy more.

    So how can you radically increase the speed of your website? Here are the steps we followed, in increasing order of complexity. Our team at Tangowork would love to take these steps for you, as part of a High-Performance Website Rebuild Project. Or you can take these steps with your own web development team.

    I’ve rated each step by Difficulty, Time required, and Impact. I think Difficulty merits some explanation: “Low” means it’s something an entry-level web developer can do; “Medium” means it’s something a web developer with 1-3 years experience can do; “High” means it’s something that requires a highly-skilled web developer or software engineer.

    Test your website to establish a baseline

    Difficulty: Low
    Time required: Low
    Impact: High

    Establish a baseline by testing your website using GTMetrix and Google PageSpeed Insights. Use both services, as they provide different information. Test both your home page and another heavily-used page. Record the results so you can compare future tests.

    We tested Dial-A-Law’s home page and a heavily-trafficked page about neighbour law. These became our baseline reports.

    The scores on GTMetrix are easy to understand. A blazing-fast website might score:

    • An “A” for PageSpeed
    • An “A” for YSlow
    • A fully-loaded time of under 3 seconds
    • A total page size of under 2 MB
    • Fewer than 50 requests

    “Requests” is something to really keep your eye on. When your browser loads an image, that’s 1 request. Even if the file is tiny, it still takes time: for each request, your browser initiates a connection with the remote server, requests the file, downloads the file, and closes the connection. 50 requests is a reasonable number for modern websites, but I often see websites that make 150 or more connections. These sites will be penalized, both by end users and by Google.

    Performance report for the optimized Dial-A-Law website

    Remove seldom-used features

    Difficulty: Low
    Time required: Low
    Impact: Medium

    Delete or disable features that aren’t used. This may include back-end features that your visitor doesn’t see, such as some analytics tools.

    On Dial-A-Law, we removed:

    • Hotjar. It’s an analytics tool that was deemed superfluous.
    • Icon fonts. We standardized on a single icon font, FontAwesome.
    • Bold italics. We didn’t need bold italics in headlines or body copy, so we dropped these 2 fonts.

    Other features I see on websites that may be superfluous:

    • Web fonts. Is it necessary to have a dozen or more fonts, or could you get by with just a few key styles? (Remember that regular, bold, italic, and bold italic of the same font actually counts as 4 fonts.) (See a discussion about optimizing Google fonts.)
    • Tracking software. Many sites are tracking visitors with 3 or more tools. Are they all necessary? Could some of them be consolidated with Google Tag Manager?
    • Social media feeds. Is it necessary to show tweets on your website, or can you simply link to your Twitter feed?
    • Pop-up windows. Every pop-up window that asks users to take a survey, fill out a form, or subscribe to a newsletter slows down your website. Is it worth it?

    Optimize images

    Difficulty: Low
    Time required: Medium
    Impact: High

    Poorly compressed images can easily comprise 75% of your site’s bandwidth. Resize all images so they are no larger than needed. Convert all photographs to JPEGs to reduce filesize 50-85%. Convert all non-photographs to PNGs to reduce filesize 20-50%. Convert logos to SVGs to reduce filesize up to 90%.

    For Dial-A-Law, we moved to Contentful for on-the-fly image resizing and transformation. We uploaded the originals, then simply embedded the optimization parameters in the URL. Contentful generates the new image, then stores the permutation on a global content delivery network (CDN) for fast loading.

    If you used a pre-designed template, rewrite the HTML and CSS

    Difficulty: Medium
    Time required: High
    Impact: Medium to High

    If you used a pre-built template for your website, you may need to rewrite the HTML and CSS to reduce both the size and complexity of the page.

    Pre-built templates save initial development time, but because they are built to be highly configurable, they contain extraneous code that you don’t need. How much code? In the case of the Dial-A-Law site, the template started with 2.5 megabytes of CSS! We reduced it to 86KB with recoding — a 96% reduction. We also reduced the complexity of the HTML — removing or combining tags and removing nested elements — which helps web browsers “paint” the page faster.

    Serve your website statically (pretend it’s 1995)

    Difficulty: High
    Time required: High
    Impact: High

    Today, almost every website creates dynamic web pages as they are requested. This is what WordPress does. But instead, do it like we did back in the 90s: assemble static web pages in advance, put them on a server, and let users load them.

    Static pages are faster, more secure, and have no dependencies (such as databases or application servers). Static used to mean less capable, but modern web development lets us add dynamic functionality directly in the web browser. Many new companies and products have emerged around the concept of static websites, including Contentful, Netlify, and Vercel.

    The Dial-A-Law website content is stored in Contentful, an API-first CMS. When content is updated, a rebuild of the website is triggered. Code is combined with content to generate static files that are then transferred to an Amazon S3 bucket. S3 is basically a web-accessible hard drive — “S3” stands for Simple Storage Service. It’s simple, incredibly fast (due to tight integration with CloudFront, Amazon’s content delivery network), and costs us just $7 a month!

    Dial-A-Law server architecture (simplified)

    Use Algolia for search

    Difficulty: Medium
    Time required: Medium
    Impact: Low on overall site speed; High on search experience

    Use Algolia for blisteringly fast search-as-you-type.

    If you didn’t try out the search on Dial-a-Law, go back and try it now. It’s amazing.

    Algolia is purpose-built for extremely fast search-as-you-type on websites. Most of their search queries take just 1 to 20 milliseconds to process!

    Strictly speaking, fast search is a completely different technical problem than a fast website. But it’s a shame to have clunky search on a high-performance website.

    Don’t load features until you need them

    Difficulty: High
    Time required: Low
    Impact: High

    Delay loading of features until the user needs them. For example, don’t load images that are lower down the page, off-screen, until the user is about to scroll to them. This is called “lazy loading“.

    You can lazy-load more than just images. Here’s what we did on Dial-A-Law:

    Satisfaction poll. On every content page, we run a poll to ask the user if they found the information helpful. It requires a bit of code, so we don’t load it until the user gets to the bottom of the page and sees it.

    Chatbot. The chatbot requires a 420K download and an open connection to the server. But we don’t load it until the user scrolls down the page and clicks the chatbot icon. (See How We Used Contentful to Build a Chatbot That Helps With Everyday Legal Problems.)

    Google Survey. We don’t need to survey every website visitor. So instead of loading the 350K survey code on every page, we generate a random number. If it ends in a 5, we load the survey code (delivering it to 10% of visitors). (Learn more about this technique.)

    Rebuild the website as a single-page application

    Difficulty: High
    Time required: High
    Impact: Extreme 🔥

    Rebuild the website as a single page application. This means that when you navigate from page to page, you’re not actually loading the whole page: you’re only loading the bits that change, like the text and the photos. The header, the footer, the stylesheet, and other parts do not reload. This can speed up your site 90% or more.

    We chose to rebuild in React using the Next.js framework. Rebuilding a website as a single page app is the most difficult step outlined here, but it’s the step that contributes most significantly to the crazy-fast web browsing experience on the Dial-A-Law website.

    When I first click to load the Dial-a-Law site, my browser requests 63 files. On my second click, it requests another 12 files. On my third click, just 5 files are requested — less than 10% of the requests that would be made if it wasn’t a single-page app.

    Speed is the most important feature

    On most web site projects, lip service is paid to performance optimization, but it’s rarely approached with the same rigour and enthusiasm as other features. That’s unfortunate, as nothing impacts user behavior as significantly and consistently as web site speed:

    • Google found that as page load time increases from 1 second to 6 seconds, the probability of a bounce increases 106% (source)
    • Pinterest found that a 40% performance increase led to a 15% increase in SEO traffic (source)
    • BBC found that for every additional second a page takes to load, 10 per cent of users leave (source)

    If you want longer visits, lower bounce rates, higher conversions and better search rankings, give web site speed the attention it deserves. Go through these steps I’ve outlined carefully. And if you want a partner to help you through this process, shoot me an email.

    Chris McGrath

    Chris McGrath

    Founder, Consultant

    Chris loves working on elegant software solutions to difficult problems. He often speaks on topics related to websites, intranets and chatbots. He co-founded ThoughtFarmer, an intranet platform used worldwide. He has a terrible poker face, a mediocre golf swing and a penchant for hasty decisions. On the plus side, he pulls a mean espresso, speaks two obscure languages (Serbo-Croatian and St. Lucian Creole), and never says no to an invitation to go kiteboarding.

    Tangowork Chatbot Consulting

    Tangowork’s consultants use research, design and technology to help your organization create better digital experiences. We specialize in intranets, AI assistants and high-performance websites.

    The post How you can grow your website traffic 51%—overnight—by radically increasing speed appeared first on Tangowork: Consultants for Intranets, AI Assistants, Fast Websites.

  • 5 Messenger Marketing Strategies you Should Try Today

    5 Messenger Marketing Strategies You Should Try Today

    Messenger marketing is the strongest opportunity in digital marketing today. It is one of the best ways to scale a genuine one-on-one connection which can lead businesses to higher conversion rates, increased open rates and click-through rates. Messenger marketing allows you to enable marketing automation with chatbots. These Messenger bots allow you to get connected with customers on the world’s most popular messaging application.

    Here are a few more interesting statistics about messaging from a survey:

    • 65% of customers said that their messaging with businesses has increased over the past years
    • 70% of customers said they would rather send a message than call a business for customer service
    • Up to 60% of customers like personalized messages from businesses
    • 50% of customers are more likely to shop with a business they can message to

    Here are some Messenger marketing strategies you can try –

    1. Grab attention of your audience during events

    This is one of the ways to use Messenger marketing. You can send important information, updates, and reminders about upcoming events, webinars, inventory, etc that your customers have signed up for. By using this strategy you can increase the response rate, and can easily grab the attention of your audience.

    With chatbots you can do marketing of your events, get more signups for the events, send tickets, notify your audience before the event and even you can take feedback after the event.

    2. Generate high-quality sales leads

    When we talk about generating leads, it is already a difficult job but once we talk about the high quality lead, it becomes even harder. But with the help of messenger marketing and chatbots, you can take advantage of super useful automated funnel which can help you get more customers and help you keep them engaged with your brand.

    A chatbot can drive the user to the right path and can ask certain question to get them qualified for your services or products. So rather than just taking emails and phone numbers of random person who visits your website or anything, a chatbot can take leads more efficiently and will give you the right audience which has the highest chance of conversion.

    3. Re-engage potential customers

    Not only attracting new customers, messenger marketing strategy along with chatbots can re-engage your customers and can increase your chances to make more resale, up-sale and cross-sale.

    A chatbot can remember user’s preferences, visits, interests and previous purchase history so whenever you have the right strategy for engaging regular or previous customers, chatbot can be your right hand.

    4. Reach your target audience

    Chatbot is one of the great tools of reaching out to your target audience. With smart filters, custom attributes, tags and all you can reach out to the perfect matched prospects, who can easily be converted to your customers. As per the research, more than 48% customers are open to buy products from the messaging app. rather than buying it from ads. People will trust more when they can communicate with the brand directly.

    Including chatbots to your marketing strategy can give you the giant leap to your business and will help you get more out of your marketing efforts.

    5. Deliver Round the Clock

    Among all the above features, chatbots are more likely known for their 24/7 support to the business. AI-powered bots have become widely available and can help you serve your customers anywhere, anytime without any hassle.

    These bots can create more conversational relationships, and can help you achieve higher growth rate. It will increase your engagement ratio with customers and better engagement will help you gain more trust initially and eventually selling more.

    Get started for free with smartloop.ai to get more opt-ins of your targeted audience. Reach out to us at hello@smartloop.ai if you want to know more how to implement it for your business today.


    5 Messenger Marketing Strategies you Should Try Today was originally published in Smartloop on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

  • 10 Chatbot Beispiele für die Pharma- und Medizinbranche

    Chatbots halten in immer mehr Branchen Einzug, so auch in der Pharma –  und Medizinbranche. Sie können sowohl Patienten, Ärzten als auch Mitarbeitern von Unternehmen ihren Alltag erleichtern:

    So können Patient:innen zum Beispiel vor und nach Behandlungen unterstützt werden. Ärzt:innen können sich schnell und zu jeder Tageszeit über die Wechselwirkungen oder andere Eigenschaften von Medikamenten informieren und Sales Mitarbeiter:innen können sich mithilfe eines Bots auf Kundengespräche vorbereiten.

     

    In diesem Blogbeitrag stellen wir dir 10 Chatbots aus der Pharma- und Medizinbranche vor:

    1. Ein Chatbot für Diabetes Patienten

    Der Chatbot Sophia von Novo Nordisk steht Diabetes Patient:innen über das Diabetes Portal Cornerstones4Care zur Verfügung. Sie beantwortet Patienten Fragen zur Ernährung, klärt über die Krankheit auf und gibt Hilfestellungen zu einem gesunden Lebensstil.

    Innerhalb eines halben Jahres führte Sophia 11.000 Gespräche und beantwortete 27.000 Fragen. Das dänische Pharmaunternehmen entschied sich einen Chatbot einzusetzen, nachdem es erhöhten Traffic auf der Website zwischen 23h und ein Uhr morgens feststellte. Mit dem Chatbot können Website Besucher:innen nun auch außerhalb der Geschäftszeiten beraten werden. 

    Chatbot Sophia unterstützt Diabetes Patienten

    2. Mit einem Chatbot gegen Schlafstörungen

    Der Chatbot Nina stammt aus dem Hause Sanofi und wurde aus dem gleichen Grund eingeführt: Das Unternehmen stellte fest, dass um drei Uhr morgens besonders viele Personen die Website von Team de Nuit besuchten. Nina wurde für Menschen mit leichten Schlafstörungen entwickelt. Der Bot ist 24/7 erreichbar und empfiehlt seinen Nutzer:innen beispielsweise den Schlafmodus am iPhone, mit dem die Helligkeit des Displays angepasst werden kann.

    Um die Akzeptanz der Verbraucher:innen zu erhöhen, involvierte das Unternehmen seine Kund:innen bei der Entwicklung des Chatbots und ließ sie zum Beispiel auf Facebook darüber abstimmen, ob der Avatar des Chatbot Tom oder Nina heißen soll:

    Chatbot Nina hilft schlaflosen Nutzern

    3. Ein virtueller Assistent als persönlicher Begleiter von Diabetes Patienten

    Der virtuelle Assistent Sugarpod von Wellpepper richtet sich an Diabetes-Patient:innen. Der Bot trackt unter anderem die Mahlzeiten der Nutzer:innen und deren Blutzuckerkonzentration. Außerdem ist er allein durch die Stimme der Nutzer:innen steuerbar. Darüber hinaus ist er in der Lage die Füße der Patient:innen zu scannen. Diese Zusatzfunktion ist für Diabetespatient:innen besonders wertvoll, da Diabetes zu Schäden an Gefäßen und Nerven führen kann und hier besonders häufig die Füße betroffen sind.

    4. Aktuelle Informationen zu Corona durch einen Chatbot

    Der Corona Chatbot von BOTfriends gibt Auskünfte zu Corona: Die Nutzer:innen können sich über die Symptome der Krankheit, Ausgangsbeschränkungen oder Testmöglichkeiten informieren.

    Der BOTfriends Corona Chatbot informiert über die neuesten Corona Auflagen

    5. Ein Chatbot als Gesundheitscoach für Patient:innen

    Der Chatbot Healthily von Your.md hilft den Nutzer:innen sich zu verschiedenen Krankheitsbilder zu informieren und  ihre Gesundheit, psychische Verfassung und Fitness im Auge zu behalten.

    Der Chatbot informiert den Nutzer über Grippesymptome

    6. Ein Chatbot als persönlicher Helfer bei Ängste und Depressionen


    Woebot wurde entwickelt, um Menschen mit Ängsten und Depressionen zu helfen. Er meldet sich auf Wunsch täglich bei den Nutzer:innen und hilft ihnen mit Übungen mit ihrem Alltag besser zurechtzukommen.

    Chatbot Woebot hilft Patienten bei Ängsten und Depressionen

    7. Ein Chatbot als Trainingstool für Sales Mitarbeiter


    Kebot wurde entwickelt, um Sales Mitarbeiter:innen zu trainieren und nach Kundengesprächen zu unterstützen. Mithilfe eines Fragebogens können die Mitarbeiter:innen nach einem Sales Gespräch Notizen verfassen und sich und ihre Performance selber bewerten. Durch den Einsatz von Conversational AI kann der Fragebogen sowohl über Chat als auch über Sprachanweisungen ausgefüllt werden. Dies erleichtert den Sales Mitarbeiter:innen ihren Alltag, da sie den Fragebogen unterwegs auf dem Weg zum nächsten Kund:innen ausfüllen können.

    Alle eingegebenen Daten werden in Echtzeit im CRM System von Roche Pharma gespeichert und bilden die Grundlage für Trainingsmaterialien und weitere Verkaufsgespräche. Die Mitarbeiter:innen bekommen einen persönlichen Zugang. Dadurch kann das Training der Mitarbeiter:innen personalisiert werden und diese so individuell wie möglich für kommende Sales Gespräche vorbereitet werden.

    8. Ein Chatbot als Berater für Ärzte


    Der Chatbot Safedrugbot steht Ärzt:innen über den Messaging Service Telegram zur Verfügung. Er unterstützt sie, indem er die notwendigen Informationen zum Verschreiben von Medikamenten an werdende und stillende Mütter zur Verfügung stellt.

    Der Chatbot Safedrugbot berät Ärzte bei der Betreuung von werdenden und stillenden Müttern.

    9. Patientenbindung durch einen Chatbot


    Northwell Health, gemeinnütziges Netzwerk für integrierte Gesundheitsvesorgung, bietet einen personalisierten Chatbot für Patient:innen des Long Island Jewish  Medical Center und des Southside Hospital an. Er wurde entwickelt um die „No-Show“-Rate für Patient:innen mit einem Termin für eine Koloskopie Untersuchung reduzieren. Das Verfahren wird zur Vorsorge bei  Darmkrebs genutzt. Jedoch erschienen Patient:innen oft aus Sorge vor der unangenehmen Untersuchung nicht. Der personalisierte Chatbot soll mit Informationen Ängste abbauen und die Patient:innen an ihren Termin erinnern. Der Zugang zu dem Programm wird jedem Patienten nach Registrierung zugeteilt.

    Darüber hinaus hilft der Chatbot den Nutzern der Website, den richtigen Arzt zu finden, einen Termin zu buchen und informiert über Corona.

    Der Chatbot von Northwell hilft Patienten die richtigen Ärzte zu finden.

    10. Ein Chatbot als Berater für Patienten

    Der Chatbot Ada führt mit den Nutzer:innen eine erste vorläufige Diagnose durch, indem er detailliert Fragen zu Symptomen stellt und diese dann möglichen Krankheitsbildern zuordnet. 

    Danach gibt er Empfehlungen zum weiteren Vorgehen und bietet den Nutzer:innen die Möglichkeit den Krankheitsverlauf oder eine Verbesserung oder Verschlechterung der Symptome zu protokollieren.

    Der Chatbot Ada stellt den Nutzern detaillierte Fragen zu Symptomen.

    Wie du siehst sind die Anwendungsmöglichkeiten für Chatbots in der Pharma- und Medizinbranche vielfältig. Wenn du mehr zu der Umsetzung von Chatbot – Projekten wissen möchtest, dann hol dir unser White Paper „No more POC Chatbots“. Hier erfährst du was die häufigsten Fehler bei der Planung von Conversational AI – Projekten sind und wie du sie umgehen kannst.

    Der Beitrag 10 Chatbot Beispiele für die Pharma- und Medizinbranche erschien zuerst auf BOTfriends.

  • Wie Chatbots E – Commerce Händler beim Weihnachtsgeschäft unterstützen können

    Das Weihnachtsgeschäft steht vor der Tür. Und damit die geschäftigste Zeit des Jahres für die E – Commerce Branche. In diesem Beitrag erfährst du

    • Wie Corona sich auf das Konsumentenverhalten auswirkt
    • Wie Online Händler ihren Service verbessern 
    • Und wie Chatbots dir dabei helfen können

    Wie Corona sich auf das Konsumentenverhalten auswirkt

    Corona hat das Verhalten der Verbraucher:innen nachhaltig verändert. Insgesamt 59 Prozent der Deutschen haben im Zuge des weltweiten Ausbruchs von Covid-19 und den damit verbundenen Restriktionen mehr online eingekauft als zuvor.  Und angesichts der wieder steigenden Zahlen wollen 87% der Deutschen weiterhin mindestens im selben Maße online einkaufen, wenn nicht sogar noch mehr. (Handelsblatt) 

    Aber wie werden sich die Konsumenten in der Vorweihnachtszeit verhalten?

    Bei der Studie „Corona Consumer Check“ gaben

    • 77% der Befragten an, dass sie glauben, dass wir bis Weihnachten nicht zur Normalität zurückgekehrt sein werden.
    • Jeder zweite Deutsche möchte in der Weihnachtszeit die vollen Innenstädte meiden.
    • Des weiteren gaben  41 % der Befragten an, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe überwiegend online betätigen wollen.

    Als E – Commerce Anbieter kannst du dich dieses Jahr also auf eine besonders geschäftige Vorweihnachtszeit einstellen.

     

    Wie können Händler ihren Online Service verbessern?

    In der Weihnachtszeit haben Kund:innen drei Hauptsorgen:

    • Was schenke ich wem?
    • Wann soll ich das alles besorgen?
    • Kommen die Geschenke rechtzeitig an?

    Die wenigen Wochen vor Weihnachten sind in der Regel stressig. Gerade deswegen bietet sich Online Shopping an, da die Verbraucher:innen sich hier nicht an Öffnungszeiten halten müssen. 

    “Der Hauptgrund, warum Menschen online einkaufen, ist, dass sie rund um die Uhr einkaufen können.“ (Sleeknote)

    Wenn auf einem Schlag die Geschenke für mehrere Personen besorgt werden müssen, gehen einem schon mal die Geschenkideen aus. Eine persönliche Beratung durch den Kundenservice ist aber nur innerhalb der Öffnungszeiten möglich. Das bedeutet aber nicht, dass die Besucher deines Online Shops nach Feierabend auf eine personalisierte Beratung verzichten müssen. Mithilfe eines Chatbots kannst du ihnen rund um die Uhr zur Seite stehen.

    Und nach dem Kauf kannst du deine Kunden noch weiter entlasten, indem du sie über den Chatbot über den Lieferstatus der Pakete informierst und sie bei möglichen Retouren unterstützt. 

    Wie das konkret aussieht und mit einem Chatbot umgesetzt werden kann, erfährst du im folgenden Abschnitt:

    5 Beispiele wie Chatbots den Kauf von Weihnachtsgeschenken erleichtern können

     1. Wo ist mein Paket und kommt es rechtzeitig an?

    Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du deine Kunden über den Lieferstatus ihres Paketes informieren kannst:

    Entweder nutzen sie aktiv den Chatbot und fragen nach dem Lieferstatus des gewünschten Artikels. Hierfür teilen sie dem Chatbot mit zu welchem Artikel sie das Lieferdatum wissen möchten und erhalten, ohne den Kanal wechseln zu müssen, die gewünschte Information.

    Kommt mein Paket rechtzeitig an?

    Es ist aber auch möglich, die Kund:innen per Push Benachrichtigung über den Lieferstatus zu informieren, ohne dass diese jedes Mal aktiv nachfragen müssen. Dies bietet sich vor allem in Messenger Kanälen wie Whats App an. 

    Lieferungen können sich immer wieder mal verzögern oder ein Termin kommt den Kund:innen dazwischen. Daher bietet es sich an den Kund:innen gleich im Anschluss die Möglichkeit zu geben dem Zusteller eine Nachricht zu hinterlassen, wo das Paket bei Abwesenheit abgelegt werden kann oder welcher Nachbar es entgegennehmen wird.

    Der Chatbot teilt dem Paketzulieferer Informationen zum Ablageort mit

    2. Ich weiß nicht, was ich verschenken soll

    Wer kennt das nicht: In einer Woche ist Weihnachten und man hat immer noch nicht alle Geschenke zusammen. Auch hier kann ein Chatbot helfen, indem er zunächst nach den Vorlieben und Präferenzen des zu Beschenkenden fragt und auf dieser Basis passende Artikel vorschlägt.

    3. Der Artikel kann nicht rechtzeitig geliefert werden – was könnte ich stattdessen schenken?


    Es kann immer wieder passieren, dass das gewählte Geschenk nicht vor Weihnachten geliefert werden kann. An dieser Stelle kann ein Chatbot die Kunden unterstützen, indem er ähnliche Artikel vorschlägt. 

    Alternativ kann er aber auch, basierend auf dem zuvor gewählten Produkt, Artikel aus einer anderen Produktkategorie vorschlagen, die zu den Präferenzen des zu Beschenkten passen könnten.

    Ein Chatbot hilft den Kunden Geschenkalternativen zu finden.

    4. Und was, wenn das Geschenk nicht gefällt? 


    Nicht immer trifft man den Geschmack seiner Liebsten. In diesem Fall kann ein Chatbot bei der Retoure helfen. Zunächst loggen die Kunden sich über den Chatbot in ihr Konto ein. 

    Der Chatbot kann ihnen die von ihnen gekauften Artikel anzeigen und bittet sie den Artikel, der zurückgeschickt werden soll, auszuwählen.

    Nachdem sie den Artikel ausgewählt haben, unterstützt der Chatbot sie in dem Prozess, indem er ihnen den benötigten Retourenschein direkt per Downloadlink zur Verfügung stellt.

    Auf diese Weise werden der Rückversand und die Rückerstattung für die Kund:innen so einfach wie möglich gestaltet. 

    5. Ein Gutschein als Geschenk Alternative


    Ein Chatbot kann die Retoure von falschen Geschenken erleichtern. Jedoch geht der Beschenkte dann zunächst einmal leer aus und für die Kund:innen beginnt erneut die Suche nach einem Geschenk. Hier kann ein Chatbot helfen, indem er anbietet den Geldbetrag nicht zurückzuerstatten, sondern ihn als Gutschein per Mail an den Beschenkten zu verschicken. 

    Natürlich machen sich krumme Geldbeträge wie 45,99€ nicht so gut auf einem Gutschein. Daher bietet es sich an, den Kund:innen die Möglichkeit zu geben, den Geldbetrag auf eine gewünschte Höhe aufzurunden.

    Um den Gutschein noch etwas persönlicher zu gestalten, kann den Kund:innen angeboten werden die Mail mit einer persönlichen Nachricht zu ergänzen.

    Der Chatbot stellt dem Kunden einen Gutschein aus.

    Chatbots – ein Rundum Service über verschieden Kanäle 


    All die oben beschriebenen Aktionen können von einem Bot eigenständig ohne die Hilfe von Service Mitarbeitern bearbeitet werden. Durch die Anbindung an die Systeme deines Shops kann der Chatbot in Echtzeit auf alle notwendigen Informationen zugreifen und die gewünschten Aktionen durchführen.

    Du kannst den Bot direkt auf der Website deines Shops implementieren oder auch in Messenger Kanälen wie Whatsapp deinen Kunden zur Verfügung stellen. Hierfür entsteht dir auch kein Mehraufwand: Sobald dein Bot einmal entwickelt ist, lässt er sich leicht über eine Conversational AI Platform wie BOTfriends X mit mehreren Kanälen gleichzeitig verbinden.

    Wenn du noch mehr über Chatbots im E – Commerce wissen möchtest, dann schau dir doch mal unser Webinar an.

    Der Beitrag Wie Chatbots E – Commerce Händler beim Weihnachtsgeschäft unterstützen können erschien zuerst auf BOTfriends.