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Category: Chat
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MeshBOT – A SharePoint Intranet Chatbot
Deliver an Incredible Employee Experience With AI-Powered Chatbot
Intranet in today’s world is a one-stop-shop for sharing, communicating, collaborating, supporting employee needs in an organization. Employees get more involved and engaged with business tasks when information is easily accessible. The information overload or scattered data in the knowledge/database lowers the engagement and productivity rate.
A powerful conversational chatbot integrated within the intranet system creates an engaging and highly scalable next-generation intranet that boosts collaboration. It enriches employee and customer experiences through a unique combination of conversational and digital user interfaces. With the intuitive UI and a handful of options at a click, chatbot simplifies the usability of the intranet, magnifying the employee experience.
Learn more here – https://meshintranet.com/sharepoint-intranet-chatbots/
submitted by /u/Sri_Chaitanya
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“Look Dave, I can see you’re really upset about this” — emotions and sentiment in chatbot…
Emotions are important part of human conversation but chatbots kind of suck at it. What can we do to improve it? This post describes how…
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Voice Assistant Use Case Real Estate
Are you eagerly searching for ways to enhance the profitability and productivity of your business? The real estate virtual assistant can be one of the best solutions for this. As lead generation is The Most Important factor necessary for making the real estate business thrive.
An online real estate assistant can play a pivotal role in the growth of the real estate business. Real Estate has traditionally been a viable avenue for investment. To bridge the transition from the way real estate business is being handled, it only made sense to come up with a voice assistant for the same.
Read along till the end find out about many other different ways by which they can help your real estate business.
The users can stay updated with real-time value estimates of their property. They will also have an option to get value estimation of upcoming properties, in a few easy steps.
Finding a new property to invest in is hardly an easy task. A voice assistant can help ease the process by asking some rudimentary questions, which will then allow the assistant to find the best property according to your needs. The details of a particular proper can later be shared via email, S.M.S., or by voice.
Users will have the option to search for properties available for rent through a single command or a guided conversational mechanism. They will be given customized results in both cases.
Trending Bot Articles:
1. How Chatbots and Email Marketing Integration Can Help Your Business
As we have established before that inquiry into real estate is never an easy task, users will have a varying result of unique questions. For this purpose, we will have the voice assistant act as an information hub for real estate-related questions.
Users will now not worry about checking for loan options on the property. They can now directly look for options through the voice assistant which will help the users connect directly with the bank representatives (to help understand the process.)
Users can now get more streamlined information about a particular property.
Voxogenic Is A Dedicated Voice Assistant Agency That Can Offer Property Builders, Brokers, Real Estate Investors The Full-Fledged Support Of Real Estate Voice Assistants And Enhance Their Productivity.
If you would like to know more, please contact us at voxogenic.com or drop us an email at contact@voxoegnic.com We look forward to hearing from you.
Don’t forget to give us your 👏 !
Voice Assistant Use Case
Real Estate was originally published in Chatbots Life on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story. -
AI Insurance Chatbots: No Pain and a Lot of Gain
Like so many other industries, Insurance has invested in automation solutions, such as AI Chatbots, to digitalize and improve its services.
Learn here in which situations you can use these AI solutions and the benefits of investing in them!
Digital Transformation in the Insurance Sector
More and more talk about companies’ digital transformation and investing in this aspect every day.
But what is digital transformation?
Digital transformation, as the name implies, is the process of integrating technology solutions into all aspects of a company. In other words, it is the evolution of a company in the digital age to keep up with the technologies that are emerging and their accelerated diffusion in the day-to-day life of society.
Why invest in digital transformation?
Today, any company that sticks with only traditional interactions, such as face-to-face and phone service, will not be as successful as digital ones.
Companies have to follow the path their customers take and adapt to those demands.
For these reasons, we have seen a growing investment by companies in solutions for service automation and Digital Marketing.
The case of chatbots for Customer Support or even streamlining internal processes, such as Human Resources or Employee Support, is one example.
To learn how to optimize your Human Resources, click here.
The Covid-19 Push
Little by little, institutions were entering the world of digital transformation. However, the pandemic caused this process to accelerate.
When faced with the impossibility of assisting their customers in person, contact centers were flooded with contacts.
It was then that companies started to show more interest in alternative means of communication, such as chat channels (Facebook Messenger or WhatsApp) and their automation.
Additionally, the automation solution implementation also boosts remote work since platforms like Visor.ai’s are fully cloud-based.
Trending Bot Articles:
1. How Chatbots and Email Marketing Integration Can Help Your Business
AI Chatbots for Immediate Automation
As we have already mentioned, one of the entrances to digital is through process automation, namely those involving consumers. That is Customer Service.
The simplest way to automate these contacts is with bot solutions, such as AI-enabled chatbots.
What are Chatbots?
Chatbots, also called virtual agents, are conversational systems that allow you to streamline recurring, monotonous processes that your team faces daily.
We can separate them into two categories: those without AI and those with AI. That is, those without Artificial Intelligence and those with Artificial Intelligence.
But what is the AI for?
AI is what enables your bot to understand the addressed commands. Through computational technologies such as Natural Language Processing and Machine Learning, the system can understand and learn from the interactions it has with users.
Moreover, it’s Artificial Intelligence that allows a higher degree of efficiency to the system. With this feature, the chatbot can solve the most frequent questions without the need for human intervention.
That said, it follows that chatbots without AI are more limited.
They’re not able to answer simple questions but work based on decision trees. Whatever the question is, the client always talks to a human assistant.
Use Cases: What can AI chatbots do for insurers?
As we have already told you, chatbots can solve the most frequent questions your contact center receives. However, we have not yet given concrete examples.
1) Consumer Education and Simulations
In addition to FAQs, chatbots can educate customers regarding the products and services your company offers.
With the customer’s profile information and the insurance they are interested in, the virtual agent can inform the user of the different options available.
2) Procedure Execution
AI chatbots can answer frequently asked questions, but they can also help consumers perform procedures. Namely, payments, adhering to services, or declaring claims.
They can indicate which steps to follow so that the customer can complete the request independently.
3) Requesting Documents
One of the most recurrent cases in insurance companies is requesting a copy of documents that prove insurance. More specifically, the proof of car insurance.
With just a few authentications from the customer, the bot can immediately send the document without any human intervention.
4) Claims Processing
Intelligent systems can be programmed to resolve claims and follow up on complaint processes that have already been initiated.
5) Sending Notifications
According to studies, 68 % of consumers have a more favorable view of companies that proactively contact them through notifications. In other words, they prefer companies to inform them of updates rather than having to look for them themselves.
6) Feedback Gathering
The same studies say that 77 % of respondents hold institutions that ask for and accept customers’ feedback in higher regard.
Furthermore, having your customers’ opinion is a very efficient way to know where you can improve.
Since customer satisfaction is one of your primary concerns, it’s essential to take their suggestions into account to offer the best possible service level.
The Benefits of Implementing AI Chatbots
Automation
Automation is one of the most relevant points of these solutions.
The possibility of having a system that automatically solves specific procedures is a weight off your team especially, if the processes are repetitive and monotonous.
24/7 Service
The introduction of chatbots makes permanent self-care possible. Whatever the time of day or day of the week, your customers can resolve their questions themselves with the help of the virtual agent.
Engaging with Customers
When the consumer is browsing your website, the chatbot can pop up and interact with the customer.
This way, it can find out more information about what product or service they are looking for and direct them to the best-fit option.
Additionally, it can suggest products that relate to what the user is looking for.
Expanding Digital Contact Channels
You can implement chatbots in any communication platform — for example, Facebook Messenger or WhatsApp — because they’re modular and scalable solutions.
Expanding your company’s contact channels allows you to decrease the inflow of contacts. That is, the more means of communication you provide, the more divided the requests will be.
Increased Leads
Related to the previous point is increasing leads.
Very briefly, leads are the people interested in your product; potential customers.
By expanding your communication channels, you can increase business leads because you grow the range of customers. In this case, more digital consumers.
Data Collection
As we mentioned earlier, companies are investing in Digital Marketing. However, to advertise, you need consumer’s data. What product they’re looking for, what age group they belong to, etc.
Through chatbots, it is possible to collect this information to be used later, either in bot notifications, email marketing campaigns, among others.
Personalization
In parallel to data collection, there is the possibility to segment customers by their demographic characteristics.
By creating these profiles, you can, through the chatbot platform, define triggers and send broadcasts to your customers. That is, send campaigns explicitly designed for a particular type of consumer.
Find out here how to get the most out of Triggers and Broadcasts.
Cost Reduction
More Than AI Insurance Chatbots that are Email Bots!
We have been talking only about chatbots with Artificial Intelligence. However, the growing trend is the implementation of email bots.
While chatbots have the function of automating chat channels, email bots automate the email channel.
Every day large volumes of email arrive at companies, making it difficult to handle so many requests.
However, an email bot can help with this.
With different levels of processing, an email bot can read and categorize incoming email and its attachments.
To process the attached documents is used OCR or Optical Character Recognition technology.
Besides, it can forward it to the correct department. Furthermore, you can request missing information before delivering it.
Visor.ai’s inbound email automation solution can be implemented on any CRM platform, such as Salesforce.
Learn more about this solution in Email bots: How to Automate your Mailbox.
Give your insurance company a push in its digital transformation with Visor.ai automation solutions! Contact us!
Don’t forget to give us your 👏 !
AI Insurance Chatbots: No Pain and a Lot of Gain was originally published in Chatbots Life on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.
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Cheating or WTF???
WTF?!
I was just crying my eyes out! Few hours ago,I took my husband’s phone to check my Amazon status,and by accident I scrolled down all notifications he had there.While doing that I saw 2 Reddit notifications.One was something about apple bands…then I saw another:chat with women(naked) There were many chats with women and one not opened.I was so f***g pissed at this time,so I clicked to see last unread chat message.It was something about “where are you?” I have got ballistic,started crying and got so mad!! We have some background that I coughed him on watching porn,but he was crying and said that it was such a mistake and he would never do it again to not hurt me and it was his fault.He was begging me to stay and swear that that was first and last time. This time he acted like WTF just happened?he got pissed and offended,was yelling that he didn’t do anything.Now it’s hours after that and he still saying he didn’t do anything.He even didn’t have Reddit account. I don’t know…I really don’t know what just happened. He said he was getting a lay of google informations about stolen email or something but could it be this time?Can somebody uses his email to chat other people?Did Reddit do that?Is it possible?He is now trying prove me he didn’t do anything to hurt us. Can I trust him?We have been tried to sign with google to Reddit account but it created different one.Wth is going on?
Sorry for my English-I am still learning.
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Chatbots for “adult purposes”?
What are the best chatbots in your opinion for sexting/dirty talk?
submitted by /u/Plsthrowthisaway69
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Das BOTfriends Chatbot Use Case Canvas: Passe deinen Chatbot an deine Nutzer an (Teil 2)
Wie soll dein Chatbot gestalten werden?
Nachdem wir uns im ersten Teil die Nutzer deines Chatbots genauer angesehen habe, wollen wir uns deinem Bot widmen:
Wie müssen wir nun den Chatbot für Floras Blumenparadies gestalten, damit er Thomas so gut wie möglich helfen kann?
- Welche technischen Fähigkeiten sind notwendig?
- Welche Informationen müssen kommuniziert werden?
- Und welches Verhalten erwarten wir von den Nutzern?
Welche Aufgabe soll dein Bot erfüllen?
Der Bot für Floras Blumenparadies muss Thomas bei der Auswahl des richtigen Blumenstraußes helfen können. Hierfür stellt er Thomas zunächst Fragen, um herauszufinden, welcher Blumenstrauß der Richtige ist. Der Chatbot muss also technisch in der Lage sein, anhand von bestimmten Informationen die richtigen Produkte herauszufiltern und dem Nutzer vorzuschlagen.
Um Thomas die Auswahl zu erleichtern und ein gutes Nutzererlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass Thomas sich zu jedem Strauß mehrere gute Fotos ansehen kann. Daher muss der Chatbot bei seinen Antworten neben Text auch Bilder verwenden.
Damit Thomas den Blumenstrauß mit so wenig Zeitaufwand wie nötig im Blumenladen abholen kann, ist es notwendig, dass er im Voraus bezahlen kann. Hierfür ist eine in den Chatbot integrierte Payment – Lösung notwendig. So kann der Kunde dann direkt mit seiner Kreditkarte oder auch Paypal im Chatverlauf zahlen.
Nach dem Kauf soll Thomas eine Bestätigung per Mail zugeschickt werden. Hierfür muss der Chatbot an ein CRM System angeschlossen sein, mit dem automatisiert E – Mails verschickt werden können. Es wäre natürlich auch möglich die Bestätigung per SMS zu verschicken.
Was muss dein Bot können?
- Soll er den Nutzern bei der Navigation der Website helfen, in dem er Links zu den richtigen Seiten zur Verfügung stellt? Oder willst du den Nutzern die Informationen lieber direkt im Chat zur Verfügung stellen?
- Soll er eine Produktberatung durchführen?
- Soll er Änderungen in den Kundendaten durchführen können?
- Soll er eine Nachricht an den Kundenservice aufnehmen können?
- Soll er die Nutzer an einen echten Mitarbeiter weiterleiten können? Möchtest du also einen Human Handover einrichten?
- Soll er eine Zahlung abwickeln können?
- Soll er eine Bestellung annehmen können?
Wichtig ist auch, dass du dir überlegst, was dein Chatbot nicht können muss oder soll. So grenzt du deinen Use Case besser ein. Je genauer du deinen Use Case definierst, umso leichter wird dir die Umsetzung deines Chatbot Projektes später fallen.
Welche Informationen erwarten deine Nutzer von deinem Chatbot?
Ob ein Nutzer eine Konversation mit einem Chatbot als erfolgreich und angenehm empfinden, hängt maßgeblich davon ab, welche Informationen du ihnen gibst. Besonders wenn die Nutzer über den Bot Zahlungen tätigen, ist es wichtig, dass sie ihn als vertrauenswürdig einschätzen. Dies kannst du mit den richtigen Information erreichen.
Bei unserem Beispiel muss der Chatbot Thomas darüber informieren, dass er ihm bei der Auswahl eines Blumenstraußes helfen kann. Zudem erklärt er ihm, wie der Bestellprozess abläuft und wann er den Blumenstrauß abholen kann. Sehr wichtig ist auch, dass der Chatbot Thomas eine Bestellbestätigung mit der genauen Abholzeit gibt.
Welche Informationen brauchen deine Nutzer?
- Wissen deine Kunden, wofür der Chatbot da ist? Erkläre ihnen am Anfang immer was der Chatbot kann und was sie von ihm erwarten können.
- Führt dein Chatbot einen Prozess durch? Lass ihn deinen Nutzern erklären, wie der Prozess abläuft.
- Wenn dein Bot Bestellungen abwickelt, solltest du deinen Kunden all die Informationen zur Verfügung stellen, die sie sonst auch beim Online Shopping bekommen: Wann kommt die Lieferung an? Wie können Artikel wieder zurückgegeben werden? Wo ist mein Paket?…
- Wenn deine Nutzer etwas bestellen, was später im Geschäft abgeholt werden soll, musst du ihnen eine Bestellnummer geben, mit der sie sich später identifizieren können. Oder du teilst ihnen mit, dass die Bestellung unter ihrem Namen abzuholen ist.
- …
Welche Informationen braucht dein Chatbot, um seine Aufgaben zu erfüllen?
Nachdem Thomas einen Blumenstrauß ausgewählt hat, braucht der Chatbot Thomas Namen und die gewünschte Abholzeit. Um eine Bestellbestätigung zuschicken zu können braucht er zudem Thomas E – Mail Adresse oder Handynummer.
Nach welchen Informationen muss dein Chatbot fragen?
- Welche Informationen braucht der Bot um einen Prozess wie beispielsweise das Melden des Zählerstandes durchzuführen?
- Welche Informationen braucht der Chatbot um eine Produktberatung durchführen zu können?
- Wenn der Bot auf Kundendaten im CRM zugreifen soll, braucht er eine Kundennummer oder eine E – Mail Adresse anhand der er den Nutzer identifizieren kann.
- …
Wie sollen die Nutzer mit deinem Chatbot interagieren?
Da das Unternehmen Floras Blumenparadies nur über ein kleines Team von Floristen verfügt, hat die Geschäftsleitung sich entschieden individuelle Blumenarrangements nur im Laden anzunehmen. Daher wird die Auswahl des Blumenstraußes bei dem Chatbot über Buttons gestaltet und in der Zeit das Feld für die Freitexteingabe gesperrt. So können die Nutzer keine individuelle Wünsche über den Chatbot aufgeben.
Sollte ein Nutzer außerhalb des Auswahlprozesses einen individuellen Wunsch äußern, weist der Chatbot daraufhin, dass dies leider nur im Geschäft vor Ort möglich ist.
Wie sollen die Nutzer bei deinem Chatbot Use Case mit deinem Bot interagieren?
- Wo endet dein Use Case? Wonach sollen deine Nutzer nicht fragen?
- Möchtest du einen Großteil der Konversation durch Buttons ablaufen lassen?
- Wie kannst du deinen Nutzern helfen, wenn sie eine Anfrage haben, die der Bot nicht bearbeiten kann? Willst du sie direkt an den Kundenservice weiterleiten?
- …
Wenn du so Schritt für Schritt das Canvas durch arbeitest, erhältst du ein umfassendes Konzept von deinem Use Case.
Solltest du weitere Fragen zu Chatbots oder dem Ausfüllen deines Use-Case Canvas haben, schreib uns einfach eine kurze E-Mail an info@botfriends.de. Wir freuen uns, von deinen Erfahrungen zu hören und helfen dir gerne weiter.
Unser Chatbot Use Case Canvas kannst du hier herunterladen:
Der Beitrag Das BOTfriends Chatbot Use Case Canvas: Passe deinen Chatbot an deine Nutzer an (Teil 2) erschien zuerst auf BOTfriends.
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Chatbot Use Case: Passe deinen Chatbot an deine Nutzer an (Teil 2)
Wie soll dein Chatbot gestalten werden?
Nachdem wir uns im ersten Teil die Nutzer deines Chatbots genauer angesehen habe, wollen wir uns deinem Bot widmen:
Wie müssen wir nun den Chatbot für Floras Blumenparadies gestalten, damit er Thomas so gut wie möglich helfen kann?
- Welche technischen Fähigkeiten sind notwendig?
- Welche Informationen müssen kommuniziert werden?
- Und welches Verhalten erwarten wir von den Nutzern?
Welche Aufgabe soll dein Bot erfüllen?
Der Bot für Floras Blumenparadies muss Thomas bei der Auswahl des richtigen Blumenstraußes helfen können. Hierfür stellt er Thomas zunächst Fragen, um herauszufinden, welcher Blumenstrauß der Richtige ist. Der Chatbot muss also technisch in der Lage sein, anhand von bestimmten Informationen die richtigen Produkte herauszufiltern und dem Nutzer vorzuschlagen.
Um Thomas die Auswahl zu erleichtern und ein gutes Nutzererlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass Thomas sich zu jedem Strauß mehrere gute Fotos ansehen kann. Daher muss der Chatbot bei seinen Antworten neben Text auch Bilder verwenden.
Damit Thomas den Blumenstrauß mit so wenig Zeitaufwand wie nötig im Blumenladen abholen kann, ist es notwendig, dass er im Voraus bezahlen kann. Hierfür ist eine in den Chatbot integrierte Payment – Lösung notwendig. So kann der Kunde dann direkt mit seiner Kreditkarte oder auch Paypal im Chatverlauf zahlen.
Nach dem Kauf soll Thomas eine Bestätigung per Mail zugeschickt werden. Hierfür muss der Chatbot an ein CRM System angeschlossen sein, mit dem automatisiert E – Mails verschickt werden können. Es wäre natürlich auch möglich die Bestätigung per SMS zu verschicken.
Was muss dein Bot können?
- Soll er den Nutzern bei der Navigation der Website helfen, in dem er Links zu den richtigen Seiten zur Verfügung stellt? Oder willst du den Nutzern die Informationen lieber direkt im Chat zur Verfügung stellen?
- Soll er eine Produktberatung durchführen?
- Soll er Änderungen in den Kundendaten durchführen können?
- Soll er eine Nachricht an den Kundenservice aufnehmen können?
- Soll er die Nutzer an einen echten Mitarbeiter weiterleiten können? Möchtest du also einen Human Handover einrichten?
- Soll er eine Zahlung abwickeln können?
- Soll er eine Bestellung annehmen können?
Wichtig ist auch, dass du dir überlegst, was dein Chatbot nicht können muss oder soll. So grenzt du deinen Use Case besser ein. Je genauer du deinen Use Case definierst, umso leichter wird dir die Umsetzung deines Chatbot Projektes später fallen.
Welche Informationen erwarten deine Nutzer von deinem Chatbot?
Ob ein Nutzer eine Konversation mit einem Chatbot als erfolgreich und angenehm empfinden, hängt maßgeblich davon ab, welche Informationen du ihnen gibst. Besonders wenn die Nutzer über den Bot Zahlungen tätigen, ist es wichtig, dass sie ihn als vertrauenswürdig einschätzen. Dies kannst du mit den richtigen Information erreichen.
Bei unserem Beispiel muss der Chatbot Thomas darüber informieren, dass er ihm bei der Auswahl eines Blumenstraußes helfen kann. Zudem erklärt er ihm, wie der Bestellprozess abläuft und wann er den Blumenstrauß abholen kann. Sehr wichtig ist auch, dass der Chatbot Thomas eine Bestellbestätigung mit der genauen Abholzeit gibt.
Welche Informationen brauchen deine Nutzer?
- Wissen deine Kunden, wofür der Chatbot da ist? Erkläre ihnen am Anfang immer was der Chatbot kann und was sie von ihm erwarten können.
- Führt dein Chatbot einen Prozess durch? Lass ihn deinen Nutzern erklären, wie der Prozess abläuft.
- Wenn dein Bot Bestellungen abwickelt, solltest du deinen Kunden all die Informationen zur Verfügung stellen, die sie sonst auch beim Online Shopping bekommen: Wann kommt die Lieferung an? Wie können Artikel wieder zurückgegeben werden? Wo ist mein Paket?…
- Wenn deine Nutzer etwas bestellen, was später im Geschäft abgeholt werden soll, musst du ihnen eine Bestellnummer geben, mit der sie sich später identifizieren können. Oder du teilst ihnen mit, dass die Bestellung unter ihrem Namen abzuholen ist.
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Welche Informationen braucht dein Chatbot, um seine Aufgaben zu erfüllen?
Nachdem Thomas einen Blumenstrauß ausgewählt hat, braucht der Chatbot Thomas Namen und die gewünschte Abholzeit. Um eine Bestellbestätigung zuschicken zu können braucht er zudem Thomas E – Mail Adresse oder Handynummer.
Nach welchen Informationen muss dein Chatbot fragen?
- Welche Informationen braucht der Bot um einen Prozess wie beispielsweise das Melden des Zählerstandes durchzuführen?
- Welche Informationen braucht der Chatbot um eine Produktberatung durchführen zu können?
- Wenn der Bot auf Kundendaten im CRM zugreifen soll, braucht er eine Kundennummer oder eine E – Mail Adresse anhand der er den Nutzer identifizieren kann.
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Wie sollen die Nutzer mit deinem Chatbot interagieren?
Da das Unternehmen Floras Blumenparadies nur über ein kleines Team von Floristen verfügt, hat die Geschäftsleitung sich entschieden individuelle Blumenarrangements nur im Laden anzunehmen. Daher wird die Auswahl des Blumenstraußes bei dem Chatbot über Buttons gestaltet und in der Zeit das Feld für die Freitexteingabe gesperrt. So können die Nutzer keine individuelle Wünsche über den Chatbot aufgeben.
Sollte ein Nutzer außerhalb des Auswahlprozesses einen individuellen Wunsch äußern, weist der Chatbot daraufhin, dass dies leider nur im Geschäft vor Ort möglich ist.
Wie sollen die Nutzer bei deinem Chatbot Use Case mit deinem Bot interagieren?
- Wo endet dein Use Case? Wonach sollen deine Nutzer nicht fragen?
- Möchtest du einen Großteil der Konversation durch Buttons ablaufen lassen?
- Wie kannst du deinen Nutzern helfen, wenn sie eine Anfrage haben, die der Bot nicht bearbeiten kann? Willst du sie direkt an den Kundenservice weiterleiten?
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Nachdem du deinen Use Case entwickelt hast, geht es an die Projekt Planung. Hier kann das von uns entwickelte Chatbot Canvas dir helfen.
Der Beitrag Chatbot Use Case: Passe deinen Chatbot an deine Nutzer an (Teil 2) erschien zuerst auf BOTfriends.
